Tại Windowo Home, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả và đúng thông tin đã công bố trên website windowohome.com.

Chính sách trả lại hàng, hoàn tiền và trao đổi hàng được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả lại hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện trả lại hàng

Để được xem xét trả lại hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Windowo Home.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện và bao bì (nếu có).
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng.

3. Trường hợp được chấp nhận trả lại hàng

3.1. Sản phẩm khiếm khuyết

Windowo Home chấp nhận trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận khi đặt hàng.

Trong các trường hợp trên, Windowo Home sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách hiện hành và không phát sinh chi phí trả hàng đối với khách hàng.

3.2. Sản phẩm không khiếm khuyết

Đối với sản phẩm không có lỗi, Windowo Home chỉ xem xét chấp nhận trả lại hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Còn nguyên hiện trạng ban đầu.
• Không bị trầy xước, hư hỏng hoặc thay đổi kết cấu.
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và tem nhãn (nếu có).

Lưu ý: Đối với các sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc cắt theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: cửa xếp lá, vách ngăn phòng lạnh và rèm tổ ong), Windowo Home không chấp nhận trả lại hàng nếu sản phẩm không có lỗi.

4. Trường hợp không áp dụng trả lại hàng

Windowo Home có quyền từ chối yêu cầu trả lại hàng trong các trường hợp sau:

• Quá 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu ban đầu.
• Không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc linh kiện đi kèm (nếu có).
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
• Sản phẩm được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng nhưng không có lỗi.

5. Quy trình trả lại hàng

Để yêu cầu trả lại hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Windowo Home qua hotline hoặc email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có) và lý do trả lại hàng.

Bước 3: Windowo Home sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của Windowo Home.

6. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, Windowo Home sẽ:

• Tiến hành hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc.
• Hoàn tiền theo phương thức được hai bên thống nhất.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ do ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, Windowo Home sẽ thông báo để khách hàng được biết.

7. Chi phí trả lại hàng

• Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Windowo Home chịu toàn bộ chi phí trả lại hàng.
• Đối với trường hợp trả lại sản phẩm không khiếm khuyết (nếu được Windowo Home chấp thuận), chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng thanh toán, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

8. Chính sách trao đổi hàng

Hiện tại, Windowo Home không áp dụng chính sách trao đổi hàng.

Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Windowo Home sẽ xử lý theo Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền được quy định trên trang này.

Đối với các sản phẩm không có lỗi, bao gồm cả sản phẩm được sản xuất hoặc gia công theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng của khách hàng (như cửa xếp lá, vách ngăn phòng lạnh và rèm tổ ong), Windowo Home không hỗ trợ trao đổi sang sản phẩm khác.

9. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách trả lại hàng, hoàn tiền hoặc trao đổi hàng, vui lòng liên hệ:

Windowo Home

• Website: windowohome.com
• Hotline: 0798 300 999
• Email: windowohome.com@gmail.com
• Địa chỉ: Cụm 2, Khu TĐC Quỳnh Đô, Vĩnh Quỳnh, Hà Nội

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website windowohome.com và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.